金秋九月飘香桂，志愿服务暖人心。日前，我院党委在全体中共党员中开展“红色先锋——党员志愿服务行动”，倡议全体党员注册为志愿者，开设党员志愿服务岗，每月至少开展一次志愿服务，提高党员志愿服务的实效性，以“有温度”的行动服务群众，切实为患者及家属服务，助力人文省医建设。

        根据我院”红色先锋“志愿服务行动方案的总体要求，针对近期医院启动东川门诊整体改造工程，造成门诊收费排队等候时间延长的情况，计财处牵头设立了“东川门诊收费先锋”志愿服务岗，自9月2日以来，开展为期一个月的“东川门诊收费先锋”志愿活动。该志愿服务岗设在东川门诊二楼收费窗口排队区和自助缴费区，旨在通过疏导东川门诊收费窗口排队等候患者，引导患者使用自助缴费服务，缩短患者的就医等候时间，为患者提供更加便捷的就医体验。 

        此次志愿活动一经发出，就受到热情的省医人的踊跃关注和积极参与，其中包括计财处全体人员、信息处全体党员及机关第二支部全体党员等共计六十余人报名参与此次活动，预计累计提供服务共一百二十余小时。因东川门诊患者排队的高峰时间为工作日上班时间，为体现志愿服务的针对性和实用性，本志愿服务岗志愿服务时间为工作日上班时间；要求参与志愿服务的志愿者在不影响日常工作的情况下参与志愿服务，并建议利用下班时间完成日常工作以置换志愿服务占用的上班时间。

        志愿者的主要服务内容分为三部分：一是寻找可使用自助机缴费的患者，指引其前至自助机进行缴费；二是指导患者使用自助机缴费；三是待患者缴费成功后，引导其去往相应的的地点取药或检查。

        很多患者在体验到自助机的功能强大与方便快捷之后，纷纷表示喜悦和感谢：“原来还可以这样操作，十分简单明了！以后就不用排很久的队了。谢谢你！”

        志愿者们也表示，在工作的间隙能够尽自己所能帮助到患者，用志愿活动给患者带来热情的服务和更好的体验，感到非常开心；希望以后有更多的机会参与到志愿活动中来，为“人文省医”助力，为“温暖就医”助力。

        自助机的推广过程中以来，越来越多的患者及家属接触到这个“新鲜事物”，自助机也越来越受到人们的“喜爱”。从一组对比图中可以看到，自助机投入使用后，各缴费窗口的排队人数得到了有效的控制，一部分缴费人员被分流到了自助机前，这也为我院的就医环境安全有序增添了一份保障。

        据统计，8月第一周自助机使用人数为1977人次，9月第一周开展“门诊收费先锋”志愿服务后自助机使用共2113人次，相对于8月的使用人次环比增长了6.9%。从数据上来看，志愿者的加入可以让更多的患者认识到自助机的便捷实用，相信随着志愿者的不断增加和不懈努力，可以让更多的患者减少排队等待时间，体验到更高效的自助缴费服务。

        此次志愿服务不仅帮助患者认识和了解更多的缴费方式，为其创建更加方便省时的就医环境；同时对于自助机的推广、党支部建设、职能部门团队建设也有重要的意义。之后许多患者可以利用自助机来进行挂号、缴费、报到等一系列操作，免去人工排队耗费的时间，不仅节约了患者的时间和精力，也能更好地调节和推动医院门诊缴费的效率，改善缴费大厅等待环境，从而提升患者就医感受。

文：肖黎婕，图：计财处