有这么一些人，在2008年抗击冰雪的队伍里，在“5.12”抗震救灾的前线，在北京奥运会的场馆，我们都看到了他们忙碌的身影。他们，有个共同的名字――志愿者！我们为他们感动，为“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神感动。然而，您也许不知道，在我们的身边，也有一群默默工作着的志愿者，他们因为奉献而快乐，他们因为坚持而进步。

    在“12.5”国际志愿者日即将到来之际，我们在此为您讲述身边志愿者的故事……

忙碌，并且快乐着

——记我院外科青年志愿者黄志锋

    在省医，提起黄志锋的名字，在外科片之外，可能知道的人还不多。但是，在省医的志愿者圈中，黄志锋颇有知名度。他是我院烧伤科一名年轻医生，现任院团委委员、外科团总支书记。

    黄志锋在志愿者行列中资格颇老，1998年注册，至今已经有11年资历，个人累计志愿服务时间达3000小时以上。他先后获得 “优秀青年志愿者” 、“区青年志愿服务先进个人”、“越秀区优秀义工”和广州市残疾人联合会、共青团广州市委员会授予的“广州市助残爱心天使银章”等荣誉称号。

    黄志锋是烧伤科的年轻新秀，业务工作很忙碌，团务花去他不少时间，但是，他还是坚持做志愿服务，用他自己的话说：“忙肯定是忙，工作忙得要命，还需要照顾家人，但是，做志愿服务，让我觉得很充实，很快乐！”

外事志愿服务开拓者之一

    2004年医院团委准备成立外事接待义务活动小组。黄志锋一方面积极联络和组织外语水平较好医院同事和有培训经验的外籍义工以及国际同声传译员，一方面制定相关的培训课程、上课的地点和宣传海报。次年1月，他和林秉涛等几名外科的同事组织举行了第一次的义务培训课程。

    2005年底，广东省人民医院准备成立共产主义志愿者服务队，黄志锋主动向省医共产主义志愿者服务队秘书处申请，要求将义务小组改为志愿者服务队。2006年，外事接待义务活动小组正式改名为“广东省人民医院外事接待志愿者分队”，黄志锋担任负责人。随后，分队在院内招募了将近一百名的外事志愿者，并对其进行英语能力培训。此外，黄志锋与林秉涛、林莉、何标川等几位志愿者制定协会的架构、协会的工作纲领、会员的权力和义务等工作细则。同年，外事接待协会正式成立，林曙光院长担任名誉会长，医院办公室陈泽波主任为会长，郭莉莉科长（现任院办副主任）担任秘书长。

    在此之后，外事志愿者成员多次参加医院以及社会的义务外事接待活动。如2006年参加长达20多万字欧洲药典的翻译工作，钟南山主持的中英全科医学学术讨论会的交替翻译工作，第二届中丹医学交流研讨会的外事接待工作，及英国领事馆邀请的G.R.Lane医学代表团第一次访华的全程陪同翻译工作，2007年G.R.Lane医学代表团第二次访华的全程陪同翻译以及部分的研讨会、辩论会、双方交谈的翻译工作，WILLING STAR英语晚会志愿者服务工作，2008年世界抗衰老大会翻译工作，美国外科演讲翻译工作等。外事接待志愿者作为省医院志愿者的一个响亮品牌，影响力不断得到扩大。2006年得到了医院的表彰，获“优秀青年志愿者服务集体”称号。2008年获得“广州市雷锋号志愿服务先进集体”的称号。

医疗社会工作的拓荒者

    在很多发达西方国家，医疗社会工作是社会工作的重要方面，同时也是医院医疗服务的重要组成部分，医疗社会工作在促进病患生理康复、心理和社会适应能力提高方面起着重要的作用。对于我国来说，医疗社会工作还是一个比较新的领域。

    广东省人民医院领导高瞻远瞩，于2003年引入医疗社会工作理念，是国内最先引进此理念的大型医疗机构之一。医院团委又于2005年先后与中山大学、华南农业大学和广东商学院三家综合大学合作，在省医创立医疗社会工作者实习点。

    当时，这一领域在国内大陆地区几乎一片空白，对医疗社会工作者的进行实习培训的制度，没有现成的资料，没有教学大纲，没有教学内容，更谈不上教学课程安排了。黄志锋查阅国外资料，发现欧美发达和港台地区，医院社会工作专业很完善。但外国、港台地区的社工学习课程和中国大陆不一样，医疗制度也明显不同。黄志锋决定在实践中慢慢探索医疗社工的培养方法。

    医疗社会工作者实习培训一开始就遇到困难。医院还缺乏医疗社工实习的培训政策和机制，没有特定部门管理，更没有指定的人员或医生专职负责督导和教学。医疗社工——这一名字的陌生性，使各相关部门根本不清楚他们到底是实习生还是义工志愿者。连制作实习胸牌跑了几个部门，都不清楚该用那种胸牌。
 

    4年来，医疗社工实习生只能由团委暂时负责管理，以完成医疗社工实习生的培训。黄志锋积极穿梭于各个部门间协调。2007年6月，国家卫生部人事司、省卫生厅人事处等领导接见省人民医院社会工作系实习生。领导们仔细倾听、记录了实习生的工作实况及现实困难，并提出了宝贵的意见。此次会见作为在医疗系统安排社会工作岗位的一次调研。2009年，黄志锋通过多方周旋，在医院领导和院团委的大力帮助下，终于得到教学科等多个部门批复，同意将医疗社工定位为实习生——医疗社工实习生。

    进入临床科室，医疗社工培训的开展又遇到困难。临床医生护士对医疗社工实习生不了解，误以为是志愿者，没有对他们进行带教和加以指导。面对患者，刚来医院的医疗社工实习生对医学知识的缺乏，回答不了患者的问题，导致患者对社工的不信任。为解决这些问题，黄志锋只能反复奔跑联系带教的科室，详细解析，反复说明社工的并不是义工，社工的工作是架设医护人员与患者沟通的桥梁，是用以预防和减少医疗纠纷的。使医护人员多点了解并理解医疗社工，方便社工实习生开展工作。
 

   通过带教第一批的医疗社工实习生一段时间，黄志锋意识到，医疗社会工作的学生在校教学内容上与医学院校学生很大不同，他们课程中没有医学的课程，与医学临床相关的也仅仅是社会心理学，但他们却要医生更多时间地与病人相处需要医学知识。他与其它督导医生商量，马上通过调整教学计划和加强医学知识的讲授。他积极安排导师每周一次授课，让医疗社工实习生更快掌握更多的医学知识，使医疗社工更方便接触患者和理解临床医生的治疗。亲自带领或安排及社工参加医生早查房和护理查房，使他们了解目前医生对病人的治疗计划和手术安排，更及时开展临床医疗服务。每次带教黄志锋都会利用下手术或中午休息时间，对医疗社工进行督导带教，及时回答实习生提出的问题，指出他们的不足之处，也从医疗社工处聆听患者对医护工作的反馈，及时做出应对，预防和减少医疗纠纷的发生。

    在黄志锋和林秉涛等多位督导医生的努力下，广东省人民医院连续2年获得华南农业大学的“优秀实习单位”称号。报名参加广东省人民医院实习的社会工作学生与日俱增。为了应付医疗社工的实习需求的增加，又不影响实习带教质量，2007年又将实习分为大学三年级下学期的分散实习和大学四年级上学期的集中实习两种。分散实习为一周连续两天，集中实习为一周5天，总的实习时间不变，为240小时通过四年对医疗社工实习带教，黄志锋逐渐摸索出一条适合中国医疗社工发展的道路，并在探索中不断制定和完善医疗社工制度。

   这就是黄志锋，在忙碌的业务、团务工作中抽出点点滴滴时间做志愿服务的团干部，一个快乐的青年志愿者！

（图、文整理/ 院团委）