随着社会的发展和人们生活水平的不断提高，患者对医院服务质量的要求也随之增高。因此，优化流程，缩短患者在门诊过程中不必要的等候时间，提高门诊服务质量势在必行，流程的各个环节成为提高门诊服务质量的关键所在。

    近日，东川门诊二楼药房改变以往传统的发药模式，通过引进信息技术和流程重组，以一套优化、创新、充分体现人文精神的发药流程模式为广大患者服务。

    实施新流程后，药房发药窗口共13个，药品咨询窗口1个，患者只需交完费后按照收费单左下角的提示或收费处小屏幕的提示到相应的取药窗口等候区域等候屏幕显示取药，即可一次性取完所有的中成药和西药，取药时间一般不超过10分钟；患者再也不需要奔波于中药房和西药房之间，反复排队和等候取药，大大缩短了患者在医院的停留时间；药房也不用叫号；解决了以往的吵闹现象，且药品的用法、用量也由原来的手写变为电子打印，药品咨询窗口更为患者或其家人进行相应的用药交待与指导，更加保障了患者的用药安全。

    药房新流程的实施，药房的工作人员各司其职，大大提高了工作效率，减少差错，同时给患者营造了一个更加舒适、安静的诊疗环境。据调查，患者对现行的发药流程感到满意。

    优化流程没有止境，东川门诊部将努力创造一个更宁静的诊疗环境，建立一个更和谐的医患关系。

图文/东川门诊部