10月27日上午，护理部首期 “护士沟通能力提升工作坊” 开训，来自各片区护士代表、护理服务小组共60余名护士参加培训。本次活动由护理部申铁梅副主任主持，精神卫生中心9名精神心理专科护士及护理骨干担任导师。

        开班伊始，申铁梅副主任阐明培训初衷：沟通是优质护理的重要基石，共情与倾听是护士核心能力。本次体验式培训旨在帮助护士觉察情绪、换位思考，把沟通方法落地到临床，改善患者就医体验。

        分组情景实操演练是本次工作坊的核心环节。培训分为三组同步开展沉浸式角色扮演：邵华、丁寒琴、王黎带领沟通技巧组，围绕临床典型案例开展演练；肖巧玲、覃柳叶、谢美香带领共情能力组，强化共情实操运用；欧婉齐、王越亚带领纠纷化解组，重点演练诉求响应与护患矛盾处置。参训护士分饰不同角色还原临床场景，导师即时点评示范，大家在沉浸式体验中吃透沟通要点，促进技能内化。

        在研讨交流环节，学员结合一线沟通难点分享心得。针对急诊工作节奏快、沟通时间有限的痛点，大家形成共识：沟通不是额外负担，急诊沟通可精简表达，但共情态度不能缺失。对于“技巧易学、人文难修”的普遍困惑，学员深刻认识到，沟通技巧是“术”，人文关怀是“道”；培训重在唤醒共情自觉，推动护理服务从 “要我做” 转向 “我要做”。

        本次工作坊是护理部继新护士角色互换体验、暖心护士评比、护理服务案例评比之后，夯实人文护理建设的又一举措。培训突出实战导向，参训护士反响良好。下一步，护理部将持续开展人文护理系列培训，引导护士用好共情沟通、传递护理温度，持续提升服务品质，打造有温度的省医护理品牌，献礼医院建院80周年。

文：孙春艳，图：申铁梅