9月11日上午，由省卫生厅和团省委联合组织的全省卫生系统青年文明号三星层次竞标答辩会在珠海市隆重举行，共有29家省级青年文明号参加竞标答辩，来自全省卫生系统各单位300多人参加了本次竞标答辩会。

    我院心研所心内科监护室（简称CCU）由党总支书记吕惠敏亲自带队，共6人前往参加竞标答辩，经过两位辩手的出色发挥，勇夺全省卫生系统青年文明号三星层次竞标答辩第一名。综合全省青年文明号专家评委对我院CCU青年文明号的现场考核（60%）、工作总结（3%）、汇编材料(3%)、布展（4%）和竞标答辩（30%）等环节的评选打分，最后，CCU以综合分第一名荣获“全省卫生系统四星级青年文明号”称号，取得2010年全国青年文明号的申报资格。

　　近几年，在卫生厅党团领导的悉心指导和医院党政领导的直接带领下，我院CCU青年文明号全体成员秉承“务实、求精、团结、奋进”的精神，以“心心相印暖人心，人文服务待亲人”为创建主题，唱出“关爱心脏，守护健康”的响亮口号，从凸显服务、环境、管理、文化等四个方面入手，扎实开展创建工作。科室的凝聚力和战斗力不断增强，同时也收获了三大效益。首先，CCU科室业务效益不断攀升，2008年抢救危重患者达1120人次，比2002年翻了两番。其次，CCU人还积极参加各项社会公益活动，展现高度的社会责任感；协助举办国际岭南心血管会，在业内影响不凡，吸引了大批来自全国各地乃至国外同行前来进修学习，树立了良好的社会效益和品牌效益。十年创号， CCU培养出一批批优秀的青年人才：先后培养出７名护士长，一名护理部副主任，多位青年专家承担国家十一五课题，陈纪言、罗建方主任成为国内心血管介入治疗的知名专家！孕育了一支技术好、素质高的急救应变专业人才队伍。

    青年文明号是CCU扬帆远航的明灯，是CCU不断进步的力量源泉。我们相信CCU将传承“务实、求精、团结、奋进”的精神，在青年文明号这个舞台上闪耀出最亮眼的光芒！

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　文/方灿亮  图/申铁梅

附：广东省人民医院心内科监护室创建青年文明号工作总结

激情共舞   让青春闪耀最美的光

——广东省人民医院心内科监护室创建青年文明号工作总结

    青春是一道光，每个人都有自己的光芒。广东省人民医院心内科监护室（简称CCU）共有47名成员，平均年龄31岁，35岁以下青年占75％。自1999年获得省级青年文明号以来，创建国家级青年文明号成为全体成员共同奋斗的目标。为了提高创建水平，更新创建理念，我们不断引进各种先进的创号经验和理念，通过不断创新、不断进步、不断发展，以创号活动促科室发展，以科室发展成就创号品牌，取得了良好的业务效益、人才效益和社会效益，并形成了“务实、求精、团结、奋进”的CCU精神。

    一、开拓创新，科学创号

    在医院党政各级部门的领导和支持下，按照国家级“青年文明号”的具体要求，针对青年成员多、富有朝气的特点，围绕科室建设和发展，我们从突显管理、服务、环境、文化等四个方面的创新入手，扎扎实实开展创建活动。

    （一）管理创新，完善创建机制

    为了保证创号工作的有力开展，我们制定青年文明号创建活动实施方案，设立了青年文明号管理组、教学组、文书组、危重组、五常法组、服务组、组织宣传组等七个管理小组，应用层级管理的方法，详尽制订了“青年文明号”岗位服务流程、标准及各项工作规章制度，主要开展以下五项创建工作：

    1、成立青年文明号领导小组。医院高度重视青年文明号工作，成立了由党、团及各职能处室共同组成的活动领导小组，由党委书记亲自挂帅，每年设立专项预算经费。我们也成立了由心研所党总支书记、所长和科主任组成的监督小组，同时成立了区主任、护士长、护理组长牵头的创建工作小组，全面负责创建工作，形成分工负责、目标明确、上下联动、各方参与的整体合力。

    2、建立自查-反馈机制。为了总结经验，保证医疗质量，我们实行自查-反馈机制，设立《科室缺陷自查本》，对包括发生意外拔管等护理缺陷进行登记，要求当事人详细地写出发生经过，当班组长对缺陷提出整改措施，定期组织全科号手讨论发生缺陷的原因及预防措施，使全体号手能从中吸取经验，有效避免错误重复出现。

    3、实施层级培训管理。对人才培养，我们实施层级培训管理，建立明确的组织架构，将整个医疗组分为三级，护理组分为四级，确保每位初级医师/初级责任护士都有为其负责的直接带教高级医师/高级责任护士，责任到人，在常规治疗的普及率和基础操作、专科操作的掌握率上都收到良好效果。

    4、开展品质圈管理活动。我们把先进的品质圈管理模式应用到科室创建工作中，以号手自愿参加为基础，找出科室现存的工作缺陷，充分发挥每个组员的聪明才智和创造性，通过问卷调查寻找原因，集体讨论分析主要原因，全员参与实施改进，从而促进了科室的进步和发展。在创号过程中，我们通过品质圈管理改进交班模式，使交班时间从30分钟缩短至5-8分钟，大大提高了工作效率。

    5、实行周末坐诊医师负责制。针对危重监护室患者病情多变，为了保证患者能够及时得到抢救或救治，经过集体讨论，青年文明号管理组决定实行周末坐诊医师负责制，由主治及以上医师担任坐诊医师，加强查房及病房管理，节假日安排本科室副高以上职称医师进行医疗查房，保证了每个治疗方案时时正确，步步及时，真正做到全年无休，确保患者万无一失！

    （二）服务创新，落实创建主题

    针对我科患者的实际情况，在扎扎实实推行“十个创号措施”的同时，我们围绕“心心相印暖人心，人文服务待亲人”的创建主题，不断创新服务，对病人的人文关怀真正落到实处。

    1、开展“双心”服务。经号手们长期的研究发现：冠心病、心肌梗塞患者心理焦虑抑郁的发病率很高，特别是在监护室这个封闭的环境中，危重的病情，远离家人的孤独，使患者心理蒙上了一层阴影。针对这一现状，我们开展了“双心服务”活动，每天安排一段时间到危重病人床头开展心理辅导，为患者讲解疾病相关知识，介绍病友之间成功康复的例子，让患者树立战胜疾病的信心，使到患者的双心（心脏和心理）都得到治疗及康复。另外，为了更好地为患者提供心理辅导，我们还与心理科建立了互助合作关系，定期邀请心理科专家来CCU进行培训，提高我们的心理专业知识。辛勤的汗水得到了回报，根据号手们的调查显示：急性心肌梗塞患者入院时处于中重度焦虑，7天后其焦虑程度大大减轻，同时心脏病的治疗效果也明显提高。

    2、开展“家属沟通100分”服务。为了消除患者家属的焦虑情绪，CCU借鉴香港医院普遍实行的“病友互助组”开展了“家属沟通100分”活动，派专人定期与患者家属沟通，征求他们的意见，并成立沟通小组，让小组里的患者家属互相分享心境，分享照顾患者的经验，沟通小组成员为患者家属讲解患者疾病相关知识，指导家属在患者出院后如何进行康复护理，引导患者家属正确面对患病亲人，取得了非常好的成效。沟通小组成立后，CCU的服务满意率一直保持在100%的好成绩。

    3、开展“医患沟通无界限”服务。为了加强医患沟通，我们设计了手写板、示意卡等沟通工具，并组织大家学习潮汕话、客家话等“小语种”，让患者在病房里听到家乡话，缓解紧张心理。我们还在病房墙壁上挂上“坚持就有希望”、“乐观生活每一天”、“我们一起微笑，我们肩并肩”、“有我们在您身边，和您一起战斗”等鼓励患者坚持治疗、树立战胜疾病信心的话语，细微之处体现了对病人的尊重和人性的关怀。

    4、创号小成果：监护线保护套的发明。所有进监护室的患者，几乎都必须进行心电监护，长长的心电监护线让患者觉得自己仿佛是被五根绳子绑在了床上，而对于长期卧床昏迷的患者，监护线很容易被患者压在身下，导致褥疮的发生。患者的不适，我科青年号手程薇看在眼里急在心上，她非常有创意地制作了监护线保护套，温暖柔软的保护套代替了冰冷僵硬凌乱的监护线，大大提高了患者的舒适感。良好的效果受到同行的纷纷效仿。

    （三）环境创新，营造创建氛围

    为了营造和谐的就医环境，青年号手们充分发挥自己的智慧和创造力，将患者病室美化成和谐、优美、健康、温馨的患者之家，把家属等候区改造成舒适、优雅的家属宣教区，实行五常法管理创造出一个整齐、清洁、方便、安全的工作环境。

    1、开设家属宣教区。我们在家属等候区安置了亲情沟通电话，让患者与家属能够及时沟通联系；并且循环播放健康教育及文艺节目，开设健康宣教栏，设置报纸栏及饮水装置，摆置了清新宜人的绿色植物；我们还不定期安排号手利用休息时间为家属讲解患者病情和患者康复后的保养知识。让家属消除焦急的心里，同时还可以接受健康教育。

    2、美化病室环境。为了让患者有一个和谐、温馨的就医环境，在保持环境卫生整洁的同时，我们在病床边挂制了各种鼓励患者树立战胜疾病信心的话语，“坚持就是胜利！”“我们和您在一起！”一句句鼓励的话语，一声声亲切的呼唤，为患者在最艰难的时刻扬起希望和信念的风帆！

    3、实行五常法管理。我们通过实行五常法管理（常整理、常整顿、常清扫、常清洁和常自省）创造出一个整齐、清洁、方便、安全的工作环境。通过全体成员齐参与，自己动手创造，制定五常法奖罚制度，科室环境在大家自觉遵守五常法下渐渐变得整洁有序。

    （四）文化创新，提升创建内涵

    通过科学的创“号”活动，为青年人制定了目标和方向，大家“心往一处想、劲往一处使”，齐心协力，一起为创“号”出谋划策，提炼工作中的闪光点，科室的凝聚力和队伍自身素质不断得到增强。

    1、主题口号，内涵丰富。结合我科服务对象特点，经过大家集体讨论，提出了“心心相印暖人心，人文服务待亲人”的创建主题和“关爱心脏，守护健康”的创建口号。主题口号明确了我们的服务内涵，既要让患者的心脏病得到治疗，又要帮助患者的心理康复；同时要坚持以人为本，把患者视为朋友、视为亲人，坚持医患同心，为战胜病魔携手共进。

    2、评星争先，全员参与。我们每月进行一次服务之星的评选活动，把每月患者满意度最高的同事公布在光荣榜上，并给予一定的物质奖励，大大提高了青年号手的工作积极性和主动性，营造了全科上下比干劲、比奉献、比技术更精湛、比服务更到位的良好氛围。

    3、文化生活，形式多样。在业余时间，我们组织号手们通过开展健康直通车活动、形式多样的团活动等，提升青年奉献精神，丰富业余文化生活，提高团队协助能力，不断增强科室凝聚力；通过定期组织大家政治理论学习和岗位练兵，提高号手的综合素质，加强队伍的自身建设，有效促进了科室文明服务水平的提高。

    二、科学创号，成效显著

    青年文明号为CCU这个年轻的集体注入了持久的生机与活力，团队的感召力和凝聚力进一步增强。十年创号过程中，CCU培养出了一批批优秀的青年人才，取得了良好的社会效益和经济效益，促进了CCU的科学发展。

    （一）人才培养，硕果累累

    在创号活动过程中，我们非常重视青年人才的培养，制定了完善的青年人才培养计划和措施。近几年获得了丰硕的成效：先后培养出7名优秀的护士长，其中一名已经成为护理部副主任；先后获得国家级奖项2个，省级2个，厅级3个，院级10个，其中青年岗位能手两名；2007年全院急危重症抢救护理配合比赛中，监护室包揽了一等奖和二等奖；2006年医院护理操作技能比赛中，监护室分获穿脱隔离衣操作一等奖、静脉留置针技术操作二等奖、CPR技术操作三等奖。CCU由此创出了医院“技术最过硬”科室称号。

    （二）科研技术，屡创佳绩

    做为广东省心内CCU的领头羊，我科积极开展新业务、新技术。在罗建方主任带领下，我科在省内率先实行的“腔内隔绝术治疗主动脉夹层”获得了广东省应用技术奖。陈纪言主任带头的科研荣获2005年度广东省科技进步三等奖，谭宁主任获广东省省自然科学基金；护理方面也不甘落后，2005年我科研究的国内首创“急性心肌梗死早期康复流程”获省卫生厅立项课题，并开展了“持续质量管理”活动，取得显著效果。近两年来，科室人员在国内发表论文多篇：国家级刊物11篇，省级刊物14篇，其中学术论文2篇。

    （三）奉献社会，号手当先

    我科定期组织青年号手下基层进社区开展送医送技术等“健康直通车”活动，为社会奉献爱心，培养社会责任感。在汶川地震发生后，我科迅速行动，全体成员主动捐款并报名参加抗震救灾医疗队。最后，我科护士白胜荣幸地被选派到抗灾前线，并出色完成救灾任务，被“一线”发展入党、记医院特等功。

    （四）两个效益，同步增长

    在科学创“号”活动的促进下，我科业务量不断上升，经济效益不断提高，同时，社会效益也更加突出。我科年平均收治患者从2005年900余人上升到2008年的1100余人，床位使用率从2005年的92%上升到98%，护理质量检查的患者满意度由2005年的89%上升至100%，患者家属满意度由2005年的85%上升至100%，护理差错发生率连续三年保持无差错、无医疗事故发生，抢救成功率由原来的92%上升至98%。由于两个效益的不断提高，也吸引了海外患者到我科治疗，每年都能成功医治多例国外患者。

    三、总结经验，展望未来

    一路走来，虽然我们的创号工作取得了领导的肯定，患者的褒扬，但面对更高的目标，我们还有以下几个方面需要进一步提升：

    （一）创建举措需要进一步创新：创新是“青年文明号”活动的核心内容，没有创新就没有进步、没有活力，创建活动就会停止不前。作为十年老号，最难的是创新，最需要的也是创新。目前科室所开展的各项创建活动，共性的比较多，个性的还不够，还需要充分的调动青年的积极性和创造性，进一步学习和挖掘具有自己个性和特色的创建措施，为CCU品牌增姿添彩！

    （二）创建服务需要进一步延伸：延伸服务方面，目前我们只是下乡或敬老院开展一些健康直通车活动。我们的科室特色并没有在延伸服务方面完全体现出来。计划在以后的创建中，成立一支由青年手组成的志愿服务队，专门针对我们收治的急性心梗患者、心衰患者以及主动脉夹层患者实行康复随访追踪，一方面可以随访患者就诊情况，获得流行病学资料，另一方面，还可以通过随访指导患者及家属日常生活中关于疾病的注意事项，进行全面全程的健康教育，将我们的工作真正做到社区，做到家庭，做到患者身边，深入落实新医改政策，促进医疗卫生事业实现从治病到防病的转变！

    （三）创建文化需要进一步培育：我们作为十年老号，为了保证科室的青年比例，每年都有新鲜血液注入这个青春活力的集体。一方面，年轻的90后让我们感受到他们身上的朝气和锐气，另一方面，我们也逐渐感觉到他们有着非常强的自主性和可塑性。青年文明号强大的号召力和吸引力，使这些青年紧紧跟随她的脚步，我们要充分利用创号载体，弘扬青年文明号精神，培育科室文化，使我们更加年轻的血液能够以饱满的热情，积极的态度，投身到科室发展和青年文明号的创建中来。

    十年的创建路程上，我们经历了坎坷，收获了效益；经历了失败，收获了改进；经历了艰辛，却也一路快乐和欢笑。奋斗，努力，失败，改进，我们坚信，辛勤和努力播种下的必将是美好的收获！在人生的舞台，青春正在闪光，在青年文明号的指引下，青年人的激情光芒汇聚在这个舞台，闪耀出最耀眼的光芒！