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《78岁老人的4年志愿者生涯》
——记广东省人民医院78岁的志愿者杨来宾老人
《南方日报》曾报道过这样一支队伍：在广东省人民医院门诊部，活跃着一群热情助人的老人，袖子上别着“广东省人民医院共产主义志愿者”袖套，热情无私地为患者解答疑难，为患者指引就诊，这支队伍就是省医共产主义志愿者服务队青松分队，是由省医院的退休员工组成的。
在这支队伍中，有一位老人，她齐耳短发，两鬓霜雪；她身板挺拔，中气十足；她神情舒朗，精神矍烁，实在不容易看得出她已年届78岁，她是目前导诊志愿者队伍中最年长的一位——杨来宾老人。
助人自乐 老当益壮
杨来宾老人退休前是医院麻醉科的主任医师，医院青松志愿分队一成立，老人就第一时间报了名。很快，在医院门诊部就有了杨来宾老人忙碌的身影和热情的笑脸。老人不顾年高，一到岗位就口不停脚不歇，给病人指引方位、建议就诊科室、就诊医生。碰到较复杂的问题，老人总是亲自领着患者跑上跑下，直到解决问题为止。看到行动不便的患者，78岁的老人还会热情相扶，此情此景，看着老人花白的头发，被帮助的患者及周围的人，都不由得分外感动。杨来宾老人的主动服务意识特别强，有时候看到一些患者拿着病历本，拿着验单，左看右看，迷惑犹豫的时候，老人就会主动上前，主动给予帮助。
老人也不惧年高伤病，以做志愿者为乐事。老人骨质疏松，做志愿者时，人多事多，又不得不长时间站着、四处走动。每次都是一站就几个小时，每次服务结束后，老人都会双脚酸痛。但老人从不以为意。甚至有一次，在过马路时给一辆摩托车碰至脚骨折，老人上了石膏，不得不在家休息了两个月。脚一好，老人就谢绝家人及周围人的好意，坚持来做志愿者，
老人风雨无阻，坚持不懈做志愿者。2006年元宵之前，寒风冷雨，天阴沉沉，春节假期刚过，医院刚开始正常上班，老人就来做志愿者了。医院志愿者服务队秘书处曾考虑杨来宾老人的年龄，不想把她的服务时间安排得太密，但老人爽朗地拒绝了，说：“没事，我身体还行，能干就不要省力气。”
老人遵守志愿者纪律，认认真真做志愿者。为做志愿者，老人经常缺席朋友的活动，朋友们都半是感动半是不解，说：“做志愿者吧，又不是应尽的义务，缺几次有什么关系？”老人就说：“做了就要守纪律，我要按照安排好的时间去。”
老人还常说：“做志愿者的体会就是：忙得高兴！看到患者满意离去，我特别满足。”老人这种乐于助人、敬业爱岗的精神，实在让人感动；老人这种开朗乐观、积极健康的心态，实在让人敬佩！
活出价值 活出精彩
老人最早接触“志愿者”是在1998年。那年，老人到台湾探望哥哥，理解妹妹对医院感情深厚的哥哥，领着妹妹看了附近的医院。看到在医院穿梭忙碌的志愿者（当地称为“义工”），老人一下子兴奋起来，她找到了继续服务社会、发挥余热的方式。老人想，我在广东省人民医院工作了一辈子，我的专业知识、我对医院的熟悉、对患者和医院的感情，就是我的最大优势，回去医院做志愿者，能最大限度发挥我的作用。
难以统计杨来宾老人总共帮助了多少人，秘书处曾给老人做过统计，在看病高峰期，老人一个班次能帮助上百人。具有医学专长的老人，对医院、对患者都帮助很大。做导诊的过程中，碰到患者对疾病非常担心的，老人会从医生的角度安抚患者；碰到不熟悉就医流程、不了解疾病分科的患者老人会指引该挂哪位医生的号，该如何做检查；碰到患者在等待就诊时，因各种原因产生焦虑、不满等不良情绪，老人也会去一一解释化解；看到有插队、争吵的行为，老人都会上去制止，
维护就诊秩序——白发苍苍的老人，正义善意的话语，让人肃然起敬，秩序立刻就井然有序。
对于外地患者来说，老人起的作用就更大了。一次，有一对外地夫妇，没有事先联系，就专程从山区来到省医。但那天他们听别人介绍的医生偏偏没有出诊，若要等到那位医生就要留宿广州几天。这对夫妇根本没想到这些，在广州举目无亲，带的钱又不多。老人看到这对忧虑不已的夫妇，凭着对医院情况的了解，主动指引他们乘坐医院专车到另一个分院，找另外一位医生就诊。解决了这对不熟悉广州大城市，经济又不富裕的夫妇的困难。
杨来宾老人与青松分队的志愿者伙伴们，为医院的人性化服务、创建和谐医患关系做出了很大贡献。
身体力行，宣扬志愿者精神
省医院是一个宣传志愿者精神的平台，省医院人来人往，有许多病人在看病的间隙，都会注意到佩戴“广东省共产主义志愿者”标志正忙个不停的老人，很多人也会上前了解何谓“志愿者”。志愿者在服务的同时，就把志愿者精神撒播到人群中去，就以行动向社会倡导了“人人为我、我为人人”的文明风尚。
杨来宾老人更是省医这个宣传平台上的积极人士。不管是在省医院退休干部的集会上、党组织生活会上，还是在平常的服务过程中，老人一有机会，就宣传“志愿者”。在杨来宾等第一批老人的带动下，陆陆续续又有十来位退休老同志加入了志愿者队伍。老人的行动也感召了年轻一代，40多位在职年轻人报名加入了导诊志愿者的行列。还有数位病友，常在省医听讲座，熟悉医院的情况，与省医的志愿者熟悉后，主动报名参加，并一直坚持下来。大家都说：杨来宾老人就像一部播种机，把“志愿者”的火种撒播出去。我们相信，在她与大家的努力下，志愿者们的身影一定会成为我们社会的一道亮丽风景线！
不惧年高伤病的开朗乐观、助人为乐的古道热肠、对志愿者工作的热爱坚持、对文明风尚的积极倡导——这就是杨来宾老人，她用行动谱写了大大的“志愿者”三个字！
（图、文整理/ 院团委）
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