(左起：张思毅、高平、王硕、黄松柏、李群华）

        为深入开展“创先争优”活动，医院第二季度“门诊医师之星”与“门诊服务之星”双箭齐发，第二季度的双星花落谁家已见分晓，张思毅、高平、王硕、黄松柏、李群华5人获得“门诊医师之星”称号；许晓璇、雷小燕、周海卉、凌晓、梁毅敏5人获得“门诊服务之星”称号。

（左起：许晓璇、雷小燕、周海卉、凌晓、梁毅敏）

层层考核  多部门联合评选

        7月28日下午，为认真落实“创先争优”，总结工作经验，完善评定制度，继续做好双星评比工作，党办召集门诊之星评选工作小组和东川门诊部、前线服务部、收费管理科等相关部门人员召开了第二季度“门诊医师之星”、“门诊服务之星”评定总结会。会上，与会人员一起对5名“门诊医师之星”与5名“门诊服务之星”的人选严格按照评选条件和要求进行了审核确定。

        开展双星评比工作，目的在于通过这样的“创先争优”活动，规范医疗服务行为，提高服务质量，为医院营造良好的就医氛围，促进医患关系更加和谐。

服务质量  长足进步

        在继第一季度狠抓门诊医师的准点出勤率后，“门诊医师之星”工作小组继续保持每周两次不定时对东川门诊各楼层出诊医师进行查岗，通过最近三个月的不懈努力，门诊医师的准点出勤率已由第一季度的55.12%上升到82.02%，因门诊医师出诊不准时而产生的投诉也比第一季度降低了50%。

        而同样，收费和前线两个门诊服务部门在积极创星的过程中，把出勤率、投诉情况、业务差错率、工作效率、患者满意度等直接影响到服务质量的因素，量化成因子，对每个门诊服务人员进行考核，并在内部公开公布，作为参评“门诊服务之星”的基本入围条件。据调查统计，2010年第二季度，前线服务部在对前线职工的参评“门诊服务之星”的严格筛查中，共有55名职工入围，入围率高达63%，门诊服务人员参与创先争优的积极性较高。

综合测评  从严出发

        门诊医师之星的评选，除根据第一季度评选采用的各项指标外，第二季度始，工作小组将处方差错情况、医保是否违例等指标，纳入到医师之星测评考核中。经过近20项工作量指标的评定，并结合药房、挂号、收费、分诊台等多部门的问卷调查情况进行综合排名产生了第二季度“门诊医师之星”，耳鼻喉科的张思毅、呼吸科的高平、神经内科的王硕、中医科的黄松柏、血液内科的李群华5名医师摘得第二季度“门诊医师之星”，其中，黄松柏主任已经是连续二次获此奖励。

        与此同时，前线服务部与东川收费处的“门诊服务之星”，经过前期的入围筛查后，经过随机抽选的科室员工、组长、业务区长以及上级主管部门人员组成的民主评议小组进行评议考评，收费组的许晓璇、雷小燕、周海卉和前线服务的凌晓、梁毅敏摘取了第二季度“门诊服务之星”称号。

文/李俏君