2025年8月15日，改善就医感受提升患者体验实践典型案例擂台赛在广州举行，经过两轮激烈角逐，我院计财处收费科团队凭借“‘退’而求其‘速’——智慧医疗退费的破茧之路”案例荣获二等奖。这是继2024年11月份获得第八季中国医院管理区域优秀奖后，我院获得的又一重要荣誉。

        围绕国家卫健委关于改善就医体验和提升医疗质量的要求，我院积极响应公立医疗机构预交金管理新规，以智慧服务推进退费流程再造。通过跨部门协同和创新信息化建设，实现了小程序自助退款、全流程线上操作，将传统“多科室奔波”转化为“一站式退费”。

        新模式下，医生工作站内操作，患者手机端即时办理，配合移动支付和电子票据实现“即办即退”，大幅缩短办理时间，践行“数据多跑路，患者零跑腿”的服务理念。这一改革显著提升服务效率、患者满意度和信任度，体现了我院以患者为中心、以创新促发展的管理理念。

收费科