为提高门诊服务水平，提升医院服务文化，结合创先争优活动，自2010年始，医院在东川门诊开展“门诊医师之星”、“门诊服务之星”评选活动，每个季度进行一次评选。经评选，2010年第四季度“门诊医师之星”为：谢千祥、罗日强、布小玲、刘新通、李玲玲、冯航、王龙；“门诊服务之星”为：许晓璇、黄秋红、胡嘉利、刘涛容、周雁华。

门诊医师之星

门诊服务之星

        “门诊医师之星”的产生是依据门诊准时出勤率、接诊人次、预约、出诊工时、出诊次数、出诊率、药品比率、药比增长率、处方差错情况、医保是否违例等指标，同时结合医院纪检、人事、医务、东川门诊等多部门的投诉记录以及在挂号、收费、分诊台、抽血注射室进行问卷抽样调查等程序进行评选。“门诊服务之星”的产生，则由各专业结合自身特点，按照专业多重指标的评选标准进行初期计分，再经过随机抽选的科室员工、组长、业务区长以及上级主管部门人员组成的民主评议小组进行评议考评，对候选人进行交叉投票。

        “两星”评选结果在医院公告栏公示，接受职工和病人、病属监督。 截至2010年，共评出门诊医师之星21名，门诊服务之星12名，其中黄松柏、许晓璇连续三个季度获选，谢千祥、黄秋红连续两个季度获选。 事实说明，“双星”评选有效地促进了门诊服务质量的提高。

        据了解，我院今年将门诊“双星”评选推广到全院各个门诊部，以推进医院门诊服务质量全面提升。

文_党委