3月12-13日，正值植树节时分，春暖花开，万物生发，团委组织70名团干部赴花都进行为期两天的集中培训。培训班以“胸怀•远见•责任•服务”为主题，开设《如何改进流程建立良好医患关系》和《如何提升团工作软实力》两门课程，并召开团委扩大会议，9名特邀非团干青年代表参加了扩大会议，共商团委工作。

“好的服务是设计出来的”

        培训班邀请院保健部李智部长开设《如何改进流程建立良好医患关系》讲座。李部长强调病人体验在改善医患关系中的重要作用，而病人的就医体验是可以通过服务流程的设计加以塑造和改善的，其中一个关键是减缓病人及其家属的焦虑。她传授青年团干通过设计工作表梳理服务过程的可能产生的焦虑和对策来优化服务流程，并设计了外科等候区和药房服务的服务情景让大家设计流程和绘制“鱼骨图”分析服务瑕疵的原因和对策。

        团干部们表示，这样的课程实用又深刻，可以回去在工作中直接用上，受益良多。

倡导青年当“儒医”，推出“医术&艺术”年

        团委书记杨颂德为团干们开设《如何提升团工作软实力》课程。杨颂德称，省医软实力青年工程主要是针对当前教育体制下青年医护人员普遍知识上存在“偏科”、观念上重科学轻人文等体制性缺陷，在我院“建设中国式的麻省总医院”、打造领军人物、拓展高端服务的大背景下，倡导省医青年努力成长为具有胸怀苍生、技术高超、温润如玉的“儒医”，为医院发展做更大的贡献。他还称，团委今年准备推出“医术&艺术”年以提高营造氛围提高省医青年艺术修养，重点推出省医首届艺术节，通过文艺竞赛为旨在纪念共产党成立90周年献礼的“青春献给党”五•四文艺汇演选拔节目。

扩大会议上，非团干青年代表体验团干角色

        培训课程之后，召开了团委扩大会议。首先，各团总支向全院团干作2010年工作总结和2011工作计划。各团总支去年结合团委软实力青年工程开展了各具特色活动，机关团总支、老研所团总支、惠福西团总支承办承办团委软实力青年工程活动项目，心研所CCU创国号取得打突破等尤为突出。2011年计划方面，各总支均表示将进一步将软实力青年工程落实贯彻到总支工作中。随后，团委副书记马萍作团委宣传、青年文明号工作计划。她提出今年将采取举措提高青年职工写作能力，争取推出创号经费支持激励制度，编印创号指引手册。

        最后，全体团干与特邀9名非团干青年代表一起，分成5个小组，对团委各项工作开展大讨论，主要的提议有：把团委的工作格局定做软实力青年工程一个核心和青年文明号、青年志愿服务两条主线，把关心落实到一线工作岗位上的每一个青年，建议今年“医术&艺术”年的首届青年艺术节增加由各团总支、团支部承办书法、绘画、摄影、厨艺、插花、剪纸、刺绣、发艺、化妆等一系列竞赛内容。

        杨颂德、马萍参加到非团干青年代表小组中，聆听来之团干队伍之外的意见建议。代表称觉得省医现在硬实力方面已经发展很好，软实力确实很重要，非常希望软实力青年工程能够顺利做好，并称第一次参加团的培训感觉触动很深、收获很大，希望以后可以多些机会参加，也建议团委多吸收些人参加。

文_团委    图_曾国辉