挂号不知道挂哪个科、候诊干等浪费时间、面诊时说不清病情、医生忙着写病历没空细聊……这些群众看病路上最常见的糟心事，如今在广东省人民医院有了全新解法。

        为彻底破解群众就医堵点、难点，让就医流程更省心、诊疗服务更暖心，我院依托人工智能技术，打造覆盖诊前、诊中、住院全场景的智慧医疗服务体系。让AI替患者跑腿、替医生减负，真正实现患者少走弯路，医生专注看病，让优质医疗服务精准触达每一位患者。

        全程贴心护航！AI解锁诊前就医新方式

        看病的第一步，往往没有头绪。为了让患者告别无效奔波，医院搭建了全方位AI诊前智能服务体系，从咨询、分诊、挂号到就诊全方位保驾护航，让就医起步更顺畅。

        7×24小时在线的AI智能导诊，是群众就医的“随身医疗顾问”。患者只需通过文字或语音简单描述自身症状，系统就能结合疾病科普、专科诊疗范围、专家专长等信息，智能匹配对应科室与医生，精准完成分诊咨询，同时提供一键挂号、院内精准导航等一站式服务。彻底解决了患者“挂错科、找错医、院内迷路”的难题，让每一次就诊都精准高效。

        针对传统就医候诊时间长、面诊沟通短的问题，医院推出AI预问诊服务，把枯燥的候诊时间变成高效的病情梳理时间。在候诊期间，AI会通过多轮温和问询，详细收集患者的症状、发病时长、过往病史、用药情况等核心信息，患者还可一键上传院外检查报告、病历资料，实现跨院医疗资料共享。所有信息会自动整理成清晰的病情简报，同步到医生工作站，让医生面诊前就对患者病情了然于心。

        针对专家号“一号难求”、疑难病患就医无门的痛点，医院上线AI精准加号功能。系统会严格遵循医疗规范与医生预设诊疗规则，智能核验患者病情，精准识别真正需要专家诊疗的疑难重症患者，自动生成病情说明与就诊依据，辅助医生高效、精准开展加号服务，让稀缺的专家医疗资源用在最需要的患者身上。

        减负提质！AI让医生回归诊疗本身

        长期以来，繁琐的病历文书录入工作，占用了医生大量诊疗时间，导致医生无暇深耕病情研判、无暇细致和患者沟通交流。为破解这一行业痛点，我院将AI深度融入门诊、住院全临床工作流程，用智能技术为医护减负，让医疗服务更有温度。

        在门诊诊室，AI语音电子病历系统全程静默护航医患沟通。诊疗过程中，系统可实时精准识别医患对话语音，智能解析临床专业语义，结合各专科诊疗模板，自动生成规范、完整的门诊病历草稿。医生复核后即可一键同步至院内电子病历系统。这一功能彻底解放了医生的双手与时间，让医生从机械重复的文书工作中抽身，把更多精力放在病情分析、精准诊断和患者答疑沟通上。

        在住院场景，AI智能医疗助手实现全流程覆盖赋能。从患者入院问诊、首次病程记录，到日常查房记录、出院小结撰写，AI可整合患者语音描述、文字资料、检验检查报告等全方位信息，自动生成结构化、标准化的医疗文书，同时智能提醒医生补充关键诊疗信息，规避信息遗漏、记录不规范等问题。不仅大幅提升了住院医疗文书的规范性与精准度，也让住院诊疗流程更高效，患者就医体验更舒心、更安心。

        常态落地！数智医疗扎根临床惠及民生

        智慧医疗不是一次性的技术升级，而是持续贴合群众需求、贴合临床场景的长效服务升级。自2025年2月AI智慧医疗项目启动以来，我院联合技术团队采用安全稳定的私有化部署模式，稳步推进智能医疗系统建设与硬件落地。截至2026年8月，AI门诊病历已实现全院全覆盖，住院病历相关智能功能持续优化迭代，数智医疗正式从单一功能应用，升级为全流程协同的智慧诊疗体系。

        为避免AI技术“悬浮落地、流于形式”，医院建立了完整的常态化运营优化机制。通过落地专科智能模型适配、专项科室培训、医助协同服务、标杆科室打造等举措，让AI深度适配不同科室的诊疗特点，贴合医护人员工作习惯。同时，定期梳理系统运行数据、收集临床一线反馈与患者就医建议，形成“应用-反馈-优化-推广”的闭环升级机制，持续打磨功能、优化服务。

        从解决就医起步难题的诊前服务，到赋能临床诊疗的智能文书系统，从提升就医效率，到优化诊疗温度，人工智能正在全方位重塑医院的诊疗服务模式。未来，我院将持续深耕数智医疗建设，以技术赋能民生、以智能优化服务，持续简化就医流程、提升诊疗质量，让每一位患者都能享受到更高效、更省心、更优质的现代化医疗服务。

邓晓晖