为落实《广州市医疗服务暖心行动实施方案》工作要求。2026年10月15日，我院护理部组织开展2026年度护理暖心服务案例比赛。来自心研所、东病区、外科片、内科片、肿瘤中心、惠福分院、手术供应片及综合临床片的14支参赛队伍同台竞技。赛事采用5分钟案例讲述+ 2分钟现场答辩的形式，生动呈现 “以患者为中心” 的护理实践成果。本次比赛由护理部申铁梅副主任主持。

        本次大赛紧紧围绕患者需求，参赛选手通过故事讲述、情景演绎、视频展播等多种形式，将病房里真实的暖心故事搬上舞台：手术室中，护士紧握怀有先心病胎儿的32岁产妇的手，及时调高室温、加盖保暖被，借助加温毯与37℃温盐水缓解产妇寒颤；呼吸重症监护病房内，一名两次外院转诊的慢阻肺患者，家属一句 “我们只信任你们科”，医护团队从精细化口腔护理入手，落实四阶段康复干预，将患者及家属的信任化为医患双向奔赴；心外重症监护一科，为气管切开近5个月的心脏移植术后年轻患者调整床位至窗边，借助 “六个一” 暖心处方包帮助患者重新坐起身；消化内镜中心把“还要等多久”换成一个具体的等候时间，患者满意度由86.67分提升至93.52分；产房打通助产士门诊、孕妇学校、家庭化产房及产后回访全链条，打造一站式闭环服务，让陪伴没有断点。

        一个个鲜活真实的护理瞬间，让暖心服务理念转化为患者可感知、可触摸的护理温度。

        本次赛事不只是暖心护理案例的集中展示，更是培育暖心服务长效机制的 “孵化器”。不少科室把暖心举措融入日常护理工作，提炼形成一批可复制、可推广的服务规范与操作流程：儿童血液科将医疗游戏辅导固化为标准化工作程序；心外重症监护一科B区总结 “五桥联动” 服务模式与 “四个一” 工作标准；协和国际医疗中心完善需求评估、礼仪沟通培训、情景模拟演练等四项举措，同步修订员工手册统一服务规范；心脏大血管外科建立 “情绪节点关怀工作法”；综合二区梳理安宁疗护身后事料理流程，并在东病区推广应用；呼吸与危重症医学科提炼 “呼吸重症阶梯式护理模式”；肺内一科将暖心关怀延伸至患者出院后，让暖心服务从零散自发的暖心举动，转变为常态化、体系化的护理机制。

        经过评委现场综合评审，大赛共评选出一等奖 2 项、二等奖 3 项、三等奖 4 项、优胜奖 5 项。

        护理部将以本次案例比赛为契机，持续推动护理服务实现三个转变：由 “被动应答” 转向 “主动关切”、由 “程序化沟通” 转向 “共情式交流”、由 “专注疾病治疗” 转向 “全人健康关怀”，推动暖心服务落地到每个岗位、贯穿诊疗每个环节，持续擦亮人文省医品牌，不断厚植暖心护理底色。

文：申铁梅，图：宋素娜