随着医院等级评审工作的不断推进，医务处门诊管理科于4月8日中午在多功能厅，启动我院六大门诊部服务规范系列培训。首场培训的主题是“服务剧本的撰写演练”，共有来自六大门诊部的医生、护士、挂号员、导诊员、收费员等160多人参加。

　　服务是医院窗口岗位永恒不变的主题。此前，东川门诊部已于去年率先开展针对门诊服务关键点的全员培训，坚持每2周至少1次的培训，至今该项目已完成了两期的进度。目前门诊外科所开展的品管圈“减少膀胱灌注化疗引起的职业危害”已结题，并被上级作为亮点提交给评审简报登出。前线服务部“为患者办理挂号业务”、日间病房“为患者进行出院宣教” 等服务剧本已在工作实践中应用良好。

　　此次服务规范系列培训，旨在以东川门诊的服务培训为良好开端，实现全院六大门诊部的资源共享及共同进步，主动寻找工作中的短板，并对服务进行标准化和规范化，全员参与训练，全面提升医院门诊部的服务质量。把握迎评的契机，以评促建，持续改进。

                                         文_陈杰珠    图_卢家远