为更好地贯彻落实医院总结表彰大会精神，3月10日，院团委组织全院团干往平洲分院开展集中培训，学习庄建院长和耿庆山书记讲话精神，邀请中山大学卫生管理学系专家讲授成本管理和医院服务创新课程，计财处长郑阳晖结合医院实际讲授成本管理实践课程，并布置全体团干认真思考如何应用所学知识真正将服务临床落到实处。党委办公室主任李肖环、副主任亓望出席培训班，70余名团干部和院青年岗位能手、“90后”团员青年代表参加了培训。

　　李肖环主任在培训班上致辞。她指出，在2月10日医院总结表彰大会上，耿庆山书记提出要强化省医精神和软实力，提出要重视医院管理人才断层的问题，也指出了下来工作中要加强医院成本管理。而团委的这次培训，培训内容围绕耿书记的讲话来设计，非常及时，也非常有针对性，很好地做到了“党有号召，团有行动。”她还勉励团干部要多学习管理，尤其要结合医院目标和个人岗位从实践中学好管理，服务临床，为医院发展作贡献。

　　中山大学卫生管理学系副教授匡莉在培训班上作《成本与成本管理》讲座。匡副教授深入浅出的介绍了成本管理相关知识，并在此基础上，深入剖析了成本和价值“这对双胞胎”，指出医院在控制成本时要降低病人的就医成本，同时要实现（增加）病人的价值。病人就医付出的成本包括躯体痛苦的成本、时间成本、转换成本、感情的成本、焦虑的成本、心理痛苦的成本，而病人获得的价值包括服务、时间性、价格、质量。最后，她提出，医院管理者的责任就是要使相对成本地位最低，所以同时要做好经营上的成本管理和服务病人上的价值管理。

　　在匡副教授课程的基础上，我院计财处长郑阳晖结合我院2014年成本控制的工作重点和医院实际情况，采用实例分析的方法，作题为《理解成本》的讲座。郑处长首先提出，应该正确理解成本的含义，目的不同，成本就不同。计算成本可以用于内部的短期决策、长期决策，也可以用于外部利益相关者，比如医保结算、物价管理和公共资源投入、产出和分布等。接着她用高压氧说明短期决策要采用变动成本法、长期决策要采用全成本法，用彩超、手术室使用等说明“资源闲置是最大的成本消耗”，通过对我院人力资源使用情况的分析指出应该“谨慎入人”等。最后，郑处长还激励团干部要不忘始志，在践行医学使命中寻求个人幸福感和非经济报酬。

　　中山大学卫生管理学系副教授黄奕祥作题为《医疗服务创新管理》的讲座。黄副教授从第一、第二、第三发展轨迹出发，逐渐梳理出现代医院医疗服务产品的特性以及相应管理创新要求：无形性要求品牌、环境、设备、医生水平、美誉度、知名度等方面的管理创新，不可储存性要求人、财、物、时间、信息、技术、排队、应急管理、服务补救等方面的管理创新，差异性要求兼顾标准化和个性上的管理创新，服务与消费同时性要求在感恩情怀与医院文化、信息公开与委托“代理人”设置等方面的管理创新，高质量性和“无”误差性要求在压力管理、心理干预等方面的管理创新，产品的组合性要求及时告知上的管理创新，供给者的主导性要求“让度”选择权上的管理创新，消费趋高性要求产品分级时要定好位、站准位、做对位。归结起来，医疗服务市场价格机制失灵、费用与产品消费后果不确定、需要保险公司介入但引起管理难度与交易成本的大大增加等要求符合产品特征、遵循生产规律、加强人文关怀方面的创新服务管理。

　　三个授课老师各具风格，匡副教授的严谨清晰，郑处长紧扣实务，黄副教授生动活泼，为团干们送上丰盛的医院管理学大餐，而“团工作如何将为临床服务落到实处”的研讨主题也为下阶段团的工作定下了基调和目标，这为团干们带领青年贯彻落实好庄建院长和耿庆山书记讲话精神，努力学好管理知识服务临床“充电”。

文、图_院团委