为提高护理人员的服务意识和服务水平，塑造护士职业形象，展现白衣天使风采，促进我院护理服务更加职业化、规范化，7月24下午，我院护理部在多功能厅组织举办了护理服务竞赛活动。白衣天使们以规范的仪表、亲切的语言、优雅的举止，赢得了在场观众的阵阵掌声。她（他）们不是模特，但标准、规范的仪表、仪容、体态，同样不失为最美的时装展示会。

        此次大赛分为护理服务SOP制作及护理服务展示两部分，护理服务展示不仅表现出护士风采，而且将临床实践中的实际情景联系起来。13个代表队通过一幕幕生动的情景剧，进一步展示了护理人员如何接待新病人、与患者沟通、接听电话、路遇礼节等基本礼仪，以及处理投诉技巧。比赛在温馨、热烈的气氛中进行，无论是在站姿、坐姿、走姿，还是下蹲拾取物品、端盘行走、推车行走，从多方面展现了“美丽天使”的神圣职责，他们赛出了风格，赛出了水平。经过评委们公开、公平、公正的评判，最终心研所B组获得特等奖，大内科B组和惠福分院获得一等奖，大内科A组、东病区片、肿瘤中心片获得二等奖，平洲分院等7个队获得三等奖。

        我院一直非常重视护士服务礼仪的培训，2008年，护理部编写了《护士礼仪及行为规范》一书，对临床全院护士的礼仪及行为提供了方方面面的指导，2010年，我院成为卫生部优质护理服务重点联系医院之一，伴随着优质护理服务的开展，护理质量不断提高，患者的满意度得到提升，护理工作得到患者的肯定和认可。今年，护理部开展护理服务礼仪系列培训，其中特别邀请了南航的专职培训老师对所有护理管理者进行礼仪专场培训。通过这次的护理服务竞赛，在规范护士礼仪服务，提高护理队伍素质的同时，将我院优质护理服务推向了又一个高潮。今后护理部继续将护士礼仪教育贯穿于护理患者的各个环节中，从而推动护理优质服务的扎实开展。

文、图_护理部