通过有针对性地培训大力提升行政管理能力，以更高水平服务临床是机关行政工作的核心。其中，定点服务和行政值班工作是全院行政管理中层干部普遍参与的重点工作，因此这两项工作的专题培训是提高行政人员的管理水平和服务能力的良好“契机”。

　　4月24日，我院召开了首次定点服务工作和行政总值班培训会，全部定点服务临床科室和参加行政总值班的120余名机关干部接受了全员培训。会议由医院办公室陈泽波主任主持，何斌副院长出席。

　　陈泽波主任在介绍定点服务工作的阶段性情况时指出，去年7月医院开展此项工作以来，共有113名机关副科级以上干部定点服务于80个临床二级科室，他们对科室提出的问题通过实地走访、座谈、调研、体验科室工作等方式对问题进行分析，并和相关职能部门一起促进流程改造，完善规章制度，使存在问题逐步得以解决或改善。据了解，定点服务人员接到科室提出的问题500多条（医疗方面42条，行政方面235条，后勤方面95条）帮助临床科室解决的问题372条。

　　从医院办公室发放回收的定点服务工作满意度调查表来看，临床科室对于定点服务工作是肯定的，对存在不足也提出了相应改进措施。会上，陈泽波主任还传达庄建院长对定点服务工作的批示，转达庄建院长对广大定点服务干部的鼓励和要求。

　　同时，为进一步提高医院行政值班人员对突发应急问题的处理能力，院办汇合各职能处室联合制订在值班过程中可能发生的各种常见问题的处理办法并流程化，专门进行培训。会上，院办副主任郝黎从配备原则、职能角色、行政总值班制度的完善调整和特别注意等几个方面做了工作说明。陈泽波主任强调行政总值班人员不要做简单的“传声筒”，要求大家掌握常见问题的处理流程，履行工作职责，院办作为负责部门要加强督查和服务。

        最后，何院长指出，此次培训是分类培训的一种，以后要在行政部门多搞相关培训。他特别强调要突出解决学习力的问题，要以“学习工作化，工作学习化”的状态提高能力和业务素质，对于定点服务工作，他要求行政干部要持之以恒，上心服务，换位体验，同时自身了解和掌握医院评审内容，至少掌握一种新型的管理工具，协助科室推进此项工作。

　　                                            文、图_医院办公室