近期学堂，好戏连台唱。6月29日下午，白求恩学堂 迎来了世界顶尖医疗机构、具有153年历史的美国梅奥诊所的医院管理专家，其中包括著有《向世界最好的医院学管理》的作者Dr Kent·Seltman（梅奥诊所市场营销部名誉主席），还有梅奥诊所首席法务官Dr Jonathan·J·Oviatt，给我院员工作了《统筹质量线索》、《梅奥诊所的转型》的精彩演讲。

        随同梅奥专家一起来访的还有具有国际水准的同声译员（联合国会议同声译员周伶慧、北京大学翻译硕士涂星莹）。他们共同为我院员工制作了医院管理大餐、文化的盛宴。学堂由何斌副院长主持，医院中层干部等200余人聆听了梅奥专家的讲座。

        何副院长主持本次学堂，他说，梅奥诊所是全球的医疗体系的品牌，是业界的标杆，他结合自已的梅奥学习经历，认为我院借国家卫计委人才交流服务中心-梅奥合作中国行之东风，主动邀请梅奥专家访问我院并作专题报告，机会难得。他表示，通过向世界最好的医院学管理，我们受益菲浅。

        当天上午，梅奥专家一行还参观了我院，并与吴书林副院长进行了交流，人事处郭莉莉副处长主持会议。

        附：梅奥专家报告的精彩片段：
        1、管理客户体验是全员全组织的事情，不只是市场营销部的工作；
        2、患者的最大利益是我们唯一考虑的利益，为了让患者受益于先进知识，有必要集结力量联盟--有必要将医学作为一门协作性的科学来发展；
        3、梅奥诊所的文化：患者需求至上、绝对诚实、归属感、团队协作、个人责任和集体责任、问责制、基于信任的文化、招聘需谨慎、注重内部提拔、“乐观进取、吃苦耐劳”；
        4、梅奥员工薪酬纯工资，无奖金；
        5、“若要说我们相较别国的长处，那便是我们化理想为行动的能力。”
        6、不尊重他人的服务本身就是差劲的服务；
        7、患者也许不是医学专家，但他们对服务质量有绝对的判断力；
        8、保洁员对其劳动价值的回答：“我在拯救生命！”
        9、战略是文化的首要因素；
        10、你负责照顾好员工，那么员工便会照顾好你的患者；
        11、招聘时看重的不仅仅是才华，更是他们的价值观，并进行内部提拔。

                                人事处