广州市义工联在12月5日“国际志愿者日”隆重举行第二届广州市优秀义工颁奖典礼。我院杨来宾主任荣获“广州市优秀义工”称号，出席了颁奖典礼。

                                             院共产主义志愿服务队秘书处

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                               ——广东省人民医院义工杨来宾事迹汇报chments/ReleaseInfo/Images         

                  杨来宾主任在东川门诊部一楼参加广东省人民医院青松分队志愿义诊

                 杨来宾主任参加广东省人民医院青松志愿分队为越秀区老人节组织的义诊

                            杨来宾主任在我院东川门诊志愿为患者指引方向

    《南方日报》曾报道过这样一支队伍：在广东省人民医院门诊部，活跃着一群热情助人的老人，他们佩戴着“广州义工”的胸牌，袖子上别着“义工”袖套，热情无私地为患者解答疑难，为患者指引就诊，这支队伍就是省医共产主义志愿者服务队青松分队，是由省医院的退休员工组成的。

    在这支队伍中，有一位老人，她齐耳短发，两鬓霜雪；她身板挺拔，中气十足；她神情舒朗，精神矍烁，实在不容易看得出她已年届77岁，她是目前导诊义工队伍中最年长的一位——杨来宾老人。

                                     助人自乐 老当益壮
    杨来宾老人退休前是医院麻醉科的主任医师，医院青松志愿分队一成立，老人就第一时间报了名。很快，在医院门诊部就有了杨来宾老人忙碌的身影和热情的笑脸。老人不顾年高，一到岗位就口不停脚不歇，给病人指引方位、建议就诊科室、就诊医生。碰到较复杂的问题，老人总是亲自领着患者跑上跑下，直到解决问题为止。看到行动不便的患者，77岁的老人还会热情相扶，此情此景，看着老人花白的头发，被帮助的患者及周围的人，都不由得分外感动。杨来宾老人的主动服务意识特别强，有时候看到一些患者拿着病历本，拿着验单，左看右看，迷惑犹豫的时候，老人就会主动上前，主动给予帮助。

    老人不惧年高伤病，以做义工为乐事。老人骨质疏松，做义工时，人多事多，又不得不长时间站着、四处走动。每次都是一站就几个小时，每次服务结束后，老人都会双脚酸痛。但老人从不以为意。甚至有一次，在过马路时给一辆摩托车碰至脚骨折，老人上了石膏，不得不在家休息。俗话说“伤筋动骨一百天”，才两个月。脚一好，老人就谢绝家人及周围人的好意，坚持来做义工。

    老人风雨无阻，坚持不懈做义工。2006年元宵之前，寒风冷雨，天阴沉沉，春节假期刚过，医院刚开始正常上班，老人就来做义工了。医院志愿者服务队秘书处曾考虑杨来宾老人的年龄，不想把她的服务时间安排得太密，但老人爽朗地拒绝了，说：“没事，我身体还行，能干就不要省力气。”

    老人遵守义工纪律，认认真真做义工。为做义工，老人经常缺席朋友的活动，朋友们都半是感动半是不解，说：“做义工吧，又不是应尽的义务，缺几次有什么关系？”老人就说：“做了就要守纪律，我要按照安排好的时间去。”

    老人还常说：“做义工的体会就是：忙得高兴！看到患者满意离去，我特别满足。”老人这种乐于助人、敬业爱岗的精神，实在让人感动；老人这种开朗乐观、积极健康的心态，实在让人敬佩！

                                  活出价值 活出精彩
    老人最早接触“义工”两个字是在1998年。那年，老人到台湾探望哥哥，深深明白妹妹对医院的感情的哥哥，领着妹妹看了附近的医院。看到在医院穿梭忙碌的义工，老人一下子兴奋起来，她找到了继续服务社会、发挥余热的方式。老人想，我在广东省人民医院工作了一辈子，我的专业知识、我对医院的熟悉、我对患者、对医院的感情，就是我的最大优势，回医院做义工，能最大限度发挥我的作用。回去后一定要为医院和患者做点事。

    难以统计杨来宾老人总共帮助了多少人，秘书处曾给老人做过统计，在看病高峰期，老人一个班次能帮助上百人。具有医学专长的老人，对医院、对患者都帮助很大。做导诊的过程中，碰到患者对疾病非常担心的，老人会从医生的角度安抚患者；碰到不熟悉就医流程、不了解疾病分科的患者老人会指引该挂哪位医生的号，该如何做检查；碰到患者在等待就诊时，因各种原因产生焦虑、不满等不良情绪，老人也会去一一解释化解；看到有插队、争吵的行为，老人都会上去制止，维护就诊秩序——白发苍苍的老人，正义善意的话语，让人肃然起敬，秩序立刻就井然有序。

    对于外地患者来说，老人起的作用就更大了。一次，有一对外地夫妇，没有事先联系，就专程从山区来到省医。但那天他们听别人介绍的医生偏偏没有出诊，若要等到那位医生就要留宿广州几天。这对夫妇根本没想到这些，在广州举目无亲，带的钱又不多。老人看到这对忧虑不已的夫妇，凭着对医院情况的了解，主动指引他们乘坐医院专车到另一个分院，找另外一位医生就诊。解决了这对不熟悉广州大城市，经济又不富裕的夫妇的困难。

    杨来宾老人与青松分队的义工伙伴们，极大地方便了患者就医，节省了病人的就诊时间，为医院的人性化服务、创建和谐医患关系做出了极大的贡献。

                                   身体力行，宣扬义工精神
    省医院是一个宣传义工精神的平台，省医院人来人往，有许多病人在看病的间隙，都会注意到佩戴“广州义工”标志正忙个不停的老人，很多人也会上前了解何谓“义工”。义工在服务的同时，就把义工精神撒播到人群中去，就以行动向社会倡导了“人人为我、我为人人”的文明风尚。

    杨来宾老人更是省医这个宣传平台上的积极人士。不管是在省医院退休干部的集会上、党组织生活会上，还是在平常的服务过程中，老人一有机会，就宣传“义工”。在杨来宾等第一批老人的带动下，陆陆续续又有十来位退休老同志加入了义工队伍。还有数位病友，常在省医听讲座，熟悉医院的情况，与省医的义工熟悉后，主动报名参加，并一直坚持下来。大家都说：杨来宾老人就像一部播种机，把“义工”的火种撒播出去。我们相信，在她与大家的努力下，义工们的身影一定会成为我们社会的一道亮丽风景线！

    不惧年高伤病的开朗乐观、助人为乐的古道热肠、对义工工作的热爱坚持、对文明风尚的积极倡导——这就是杨来宾老人，她用行动谱写了一个大大的“义”字！
                                                        省医共产主义志愿服务队秘书处