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【广州日报】
省医：初诊可网络预约挂号
今后，首次到广东省人民医院就诊的病人有望通过网络实名预约挂号。全国人大代表、省人民医院院长林曙光昨天表示，省医今后六大门诊部的预约比例将达到70%，面向老干部的东病区将达到90%，患者就医将更便捷。
目前，在省医网站进行预约需要先提供患者诊疗卡号。林曙光透露，系统将进行改进，今后初诊患者可在省人民医院网站注册挂号，就诊后再到医院补领记录治疗信息的诊疗卡。他表示，今年上半年，省医预约总体失约率为10.88%。不过，该院不会对爽约者设立“黑名单”，而是鼓励患者提前通过电话取消预约。
（记者任珊珊 通讯员张丹娜）
【南方都市报】
收费遭整顿 预约挂号何去何从
全国人大代表、省人民医院院长林曙光表示，预约挂号的形式没必要一刀切，除了自主进行，中介机构也可以先把一些医院的预约挂号做起来，由于目前额外收费无详细的规定，因此收费多少也应该允许试点，允许市场竞争，“预约挂号的费用应不超过看病的费用。”
■个案
省医自建平台病人医院两相宜
记者采访了解到，广东省人民医院自行开发预约挂号系统，从2001年开始开展免费预约门诊，目前已可通过电话、网络、现场预约三种形式进行预约挂号。统计显示，该院东川门诊部（总院）预约挂号量已占门诊挂号的50%，今年上半年约有50万人通过预约挂号就诊，与去年同期相比，上升了5.6%，成为国内预约挂号人次最多的医院之一。
全国人大代表、省人民医院院长林曙光介绍，该院的预约挂号系统完全由医院自行开发，目前共有18条热线，20名工作人员，工作时间从早晨7:30至晚上10:40，老百姓无需支付额外费用即可实现预约挂号。“虽然每年医院在这项工作上的开支有50多万元，但通过预约挂号充分利用了医院的资源，改变了过去医院门诊冷热不均的现象，更加合理地安排了病人，也为医院解决了一部分问题。”
（记者严艳，通讯员张丹娜）
【新快报】
省人民医院：发短信适时提醒
有人不讲诚信爽约十次以上
“我听广播叫了几次预约者的名字，但对方都没出现，简直浪费我们现场挂号人的时间。”一早去省医排队看妇科的苏女士告诉记者，因没有提前预约，一直在科室门口等到11时。正当快轮到自己时，之前广播里一直喊的预约者才插进来要看病。
像苏女士一样遇到的这种情况的患者在一些已开展免费预约挂号的医院都能见到。据医院业内人士透露，已开展预约挂号的医院中，一般都有10%以上的失约率，有的甚至高达20%。
省医是广东较早开展免费预约挂号的三级医院。该院医务处副处长陈惠容也承认，刚开始办理预约挂号时，失约率曾超过20%，甚至有人不讲诚信，爽约十次以上的情况也不少见。
“因为在预约挂号的时候不需要立即支付费用，患者具有相当大的随意性，导致爽约率在各大医院都非常高。这对医院的工作安排影响很大，造成医疗资源的浪费。” 陈惠容说。
省医东川门诊前线服务部主任杜聪表示，为了降低失约率，省医的预约挂号服务于2007年再次升级，并开通短信提醒服务。患者预约成功后会收到确认信息，就诊的前一天会收到医院发来的提醒短信。
除此以外，由于省医采取的是实名制挂号，对于每一个病人的信息电脑里都有记录。患者若迟到或失约，都会一一记录在案，相当于给自己的诚信档案抹黑。
随着这些方法的实施以及患者就医文明的提升，省医2009年上半年的平均失约率已降到10.88%，迟到率为11.7%。
同时，省医还准备与银行等机构合作，例如网上预约可直接网上支付挂号费。这种先付费方式也可以降低一部分失约率。
（记者陈杨，通讯员张丹娜）
【南方日报】
广东省人民医院“预约挂号”经验将向全国推介
不额外收费候诊时间短一半
(记者/陈枫通讯员/张丹娜)为缓解“看病难”,卫生部要求所有三级医院从11月起都要推行门诊“预约挂号”。但一系列疑问随即产生:规定不得额外收费,医院肯不肯“贴钱”?病人如果大量爽约,门诊秩序会不会乱……
最近,卫生部在全国“公立医院施行预约诊疗服务工作视频会议”上,专门推介了广东省人民医院的经验做法。据悉,该院近半门诊实现预约挂号,使患者候诊时间缩短一半。
成效
半数病人通过预约就诊
“以前我们也想来大医院看病,可专家号难挂、还要等,可辛苦呢!”广州市民陈伯对省人民医院的电话预约挂号评价好,“现在我提早两天预约,约个早上9点到10点之间去看,方便了。”
省人民医院东川门诊部主任陈惠容介绍,从2001年开始,省人民医院就开展了免费预约门诊,迄今已搭建前台、热线电话、网络三种预约方式共同支撑的预约平台,并采取实名制预约挂号。每天约有5000人到6000人拨打预约热线。年预约量100多万人次,是全国预约服务最多的医院之一。
目前,医院预约量已占全院门诊量将近50%,这意味着每两名病人中就有一人预约好后到医院就诊,使得病人的候诊时间平均缩短一半。
投入
铺设18条电话线路
卫生部新规定,中介可以参与预约挂号,但不得额外收费。这一规定让医院纷纷诉苦:预约挂号要配置专人、设备,这笔费用如果由医院出,又不给额外收费,肯定增加负担,影响积极性。
据透露,省医预约挂号系统除预约登记系统、预约挂号系统、短信息平台、现场叫号平台,以及相关配套项目的固定建设投入、使用和维护费用外,主要包括由18条热线电话线路组成的预约系统,需付出大量的人力成本,每年接线员的工资、社会保险等加在一起有六七十万。尽管投入巨大,但医院坚持不向患者收取任何预约费、咨询费,实现真正的免费预约。
全国人大代表、省人民医院院长林曙光坚持认为,这钱花得值,一是可以方便患者,二是优化医院内部医疗资源配置,最终增加医院病源、改善医院服务,医院不会亏。
新规
爽约者约1成,不设“黑名单”
患者预约后“爽约”、迟到是令医院头疼的普遍现象。有医院考虑对预约者实施“黑名单”等惩罚性措施,以避免爽约导致的医疗资源浪费问题。
林曙光表示,今年上半年,省医预约总体失约率为10.88%,迟到率为11.7%。不过,该院不会对爽约者设立“黑名单”,而是鼓励患者提前通过电话取消预约,并通过短信提醒等服务,提醒市民提早出门以免迟到。
今后,首次到广东省人民医院就诊的病人有望通过网络实名预约挂号。林曙光透露,省医六大门诊部的预约比例将达到70%,面向老干部的东病区将达到90%,患者就医将更便捷。
医院建议,为提高预约成功率,复诊患者可利用省人民医院网站进行预约登记,或者在就诊后到前台现场预约,尽量将电话预约热线(020—83882222)让给初诊病人。此外,不要扎堆在白天“朝九晚五”时段预约,预约热线服务时间为早上7:30到晚上10:30。
