线上加号复诊、慢病续方、自助开检、养生茶包一站式搞定，告别反复跑医院

        1 不用白跑！这些就医难题，很多人都遇到过

        不少病友看病都有过这样的糟心经历：

        外地患者专程坐车来广州复诊，奔波大半天，却发现专家号早已约满，只能无功而返，不仅浪费时间路费，还耽误病情调药随访。

        本地慢病老街坊，需要长期定期复查、调药养护，却常常遇上号源紧张、约不到号的情况，只能被动拖延随访和用药调整。

号满无法复诊、慢病开药频繁跑腿、复查流程繁琐、日常养生无处咨询，是大家就医最常见的痛点。

        为切实解决群众就医不便，广东省人民医院互联网医院全面升级便民服务，推出线上专家加号、慢病复诊续方、检查自助开单、中药养生茶包四大核心功能。足不出户，在家就能搞定大部分复诊、开药、复查及轻养生需求。

        2 四大核心便民功能，逐条看懂即用

        一、图文问诊｜号满也能加号，不用蹲号、不用白跑

        功能介绍：省医互联网医院小程序有一个很实用的便民福利！即便专家线下号源约满，也可通过图文问诊申请加号，只需线上提交病情资料，由医生评估符合条件后，即可开通加号通道，直接转接线下复诊，解决满号无法看诊、检查报告没人解读的难题，日常慢病咨询、简单答疑也能轻松搞定。

        操作步骤：

        1. 打开【广东省人民医院互联网医院】，进入【图文问诊】；

        2. 选择对应专科，进入图文问诊页面；

        3. 填写病情、就诊需求，上传检查报告、影像资料，备注「线下无号，申请加号复诊」；

        4. 提交并支付服务费，等待医生接诊评估；

        5. 评估符合条件后，接收线上加号卡片，确认信息、缴费即可预约线下复诊。

        二、线上复诊续方｜慢病在家续药，药品邮寄到家

        功能介绍：病情稳定的慢病患者，院内有一年内有效处方，即可线上申请复诊续方，无需反复面诊排队，药品还可以邮寄到家，大幅减少就医奔波。

        操作步骤：

        1. 小程序首页进入【复诊续方】；

        2. 调取个人历史处方，若未显示对应处方记录，可切换【近一年】筛选项查询；

        3. 核对药品、用量、医保待遇类型，补充当前病情与用药需求；

        4. 点击【申请续方】提交审方，等待医生线上审核；

        5. 审核通过后，支付服务费及药费，等待药品配送即可。

        功能介绍：针对慢病复查、术后随访人群，支持线上自助开具抽血、心电图、X光、超声、CT、MR等常规项目，提前线上开单、预约安排，到院直接做检查，不用到院排队开单，大幅简化复查流程。

        操作步骤：

        1. 首页进入【自助开单】，选择【检查检验项目】；

        2. 勾选所需复查项目，填写病情资料，支付开单诊金；

        3. 等待医生审核通过，线上缴纳检查检验费用；

        4. 根据系统预约指引，自主安排检查时间；

        5. 就诊当日凭电子单据到对应科室报到检查。

        注：医生审核通过后，即可支付，根据预约指引完成预约操作

        四、中药茶包｜居家轻养生，一键配茶邮寄到家

        功能介绍：无需挂号、无需面诊，纯自费便民养生服务，适配全家日常亚健康调理，线上下单、院内配制、快递到家。

        可选品类：祛湿茶、安神茶、降脂茶、降压茶、养心茶、护肝茶、纤体茶、暖胃茶、利咽茶、儿童开胃饮，覆盖成人养生、儿童脾胃调理需求。

        操作步骤：

        1. 小程序菜单栏进入【互联网医院】-【特色服务】-【中药茶包】；

        2. 查看各茶包功效、适用人群，按需选择；

        3. 确认适配后点击【7剂起配】，填写健康问卷，完成适配评估；

        4. 确认剂量、结算支付，等待茶包邮寄到家。

        物流须知：茶饮邮寄统一到付：广东省内邮费10元，省外邮费20元，最终费用以实际订单为准。茶包一经售出无质量问题不予退换。

        3 必看！线上服务通用规则与答疑

        ⚠️ 重要结算说明

        本文介绍的图文问诊、线上复诊续方、检查检验自助开单、中药茶包全部服务，所产生的问诊服务费、续方服务费、开单诊金、检查检验费用、中药茶包费用，均为自费项目，暂不支持线上医保直接结算报销。

        1. 所有线上缴费凭证、交易明细可全程查询；

        2. 如需医保报销，可自行保存全部线上缴费电子凭证、诊疗单据，后续携带凭证、病历资料前往医院线下窗口，按照当地医保相关政策办理报销手续（中药茶包不支持医保报销）；

        3. 未接诊、审核未通过、未做检查的订单，可在互联网医院个人中心自主申请退费，流程简单、到账及时。

        � 高频问题一站式解答

        【图文问诊规则】

        1. 接诊时效：医生24小时内接诊，超时自动作废，费用全额原路退回；接诊后，有效沟通时长为24小时（22:00－次日06:00不计入时效）；

        2. 沟通权限：24小时内可发送8条消息，建议一次性说明病情、上传资料、明确加号需求；

        3. 加号说明：线上加号由医生根据当日出诊余量、患者病情综合评估开放，并非100%通过；若病情紧急、症状复杂，建议线下急诊就诊；

        4. 电子病历：需电子病历可在备注说明，由医生统一开具。

        5. 无号处理：若所选医生未开通线上问诊，系统无法接单，可更换同科室其他医生咨询、申请加号。

        【慢病续方规则】

        1. 续方药量限制：单次最多开具14天药量，三个月累计不超过84天；部分药品无法拆分剂量，将按整份规格邮寄，以系统实际开具为准；

        2. 处方时效要求：仅支持院内近一年历史处方续方，超期需线下复诊，建议慢病患者每年至少回院复诊一次；

        3. 处方调整说明：线上仅复刻原有处方，无法增减、调整药品种类及剂量；如需调整用药方案，需通过图文问诊咨询医生重新开具处方；

        4. 无处方记录处理：若后台无法调取个人历史处方，说明暂无有效续方资质，需线下就诊，完成面诊开方后，后续可正常使用线上续方功能；

        5. 药品配送规则：除冷链药品及偏远地区，可支持全国顺丰包邮，除药品质量问题外，药品一经发出，不予退换；

        6. 医保定点规则：广州职工、居民一类、二类门特无需定点，全市通用；省直医保所有门特需定点本院方可使用；市直一类门特全市通用，市直二类门特及普通医保，需定点本院才可享受对应政策；

        7. 账号实名要求：微信实名认证信息、本人身份证信息、互联网医院及医保平台信息需保持一致，方可正常办理续方业务；请提前在微信【我的医保】激活电子医保凭证。

        8. 续方发票查询：药品签收完成后，电子发票可在小程序【我的】-【诊疗记录】-【复诊续方记录】中，找到对应订单自助开具电子发票。

        【自助开单规则】

        1. 适用范围：互联网医院仅开放常规检查检验项目，特殊专项检查暂不支持；

        2. 审核规则：需医生人工审核通过方可生效；

        3. 预约说明：常规检验、胸片、心电图等无需预约，系统自动默认排期，可任意时间到院，凭自助机打印单据报到检查即可；

        4. 不会选项目：不清楚检查项目，可先图文问诊咨询医生。

        【取消和退费规则】

        1. 取消条件：已预约时段的检查单，需先取消预约；已在门诊报到的订单，需先取消报到，方可申请退单。

        2. 退费范围：仅支持取消一年内的检查订单，超期订单无法退费；自费订单可部分退费，医保订单仅支持整单退费，若已有项目完成检查，整单无法退款。

        【报告查询常见问题】

        1. 查询范围：线上仅可查询一年内常规检查检验报告，超期报告建议到院自助机调取；

        2. 不可查询项目：脑电图、心电向量图、口腔科影像、智力测试、基因检测报告，线上无法查看，仅可到院领取纸质原件；

        3. 影像申领：CT、MR放射类影像，可在【影像云报告】中申领电子版，仅限申领一次，建议确认需求后再操作。

        【发票开具统一入口】

        各类线上服务发票均可自助开具：复诊续方、图文问诊、检查开单、中药茶包订单，均可在小程序【我的】-【诊疗记录】对应板块中，一键获取电子发票。

        【医保报销重要提醒】

        省医互联网医院线上所有服务均为自费结算，暂不支持线上医保直接报销、无法刷医保余额。仅广州市医保、办理门特备案患者可适配部分线上业务，其余所有用户均为自费，可留存线上缴费凭证，按需到院线下窗口办理医保报销。中药茶包服务不参与任何医保报销政策。

        写在最后

        就医的核心诉求，就是省心、省时、少跑腿。

        省医互联网医院持续优化线上服务，以线上加号破解满号复诊难题、慢病续方告别频繁跑院、自助开单简化复查流程、养生茶包守护日常健康，打破就医时空限制，为广大患者提供更贴心、高效的就医体验。

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